Les présentes conditions régissent la vente des services proposés sur bruit-voiture.fr par L’Atelier de l’Oreille SAS, 27 avenue Alsace-Lorraine, 38000 Grenoble, [email protected]. Toute commande vaut acceptation de ces conditions.
Article 1 — Les services
- Le Diagnostic à distance — 119 € TTC. Analyse d’un enregistrement audio ou vidéo du bruit d’un véhicule, comparé à la base de l’atelier de plus de 300 000 fichiers, relecture par un mécanicien, remise d’une fiche de diagnostic écrite (causes classées avec probabilité, pièce, budget régional, urgence, test, questions à poser au garage), puis quinze jours d’échange écrit avec le mécanicien.
- La Recherche de pièce — 59 € TTC. Identification de la référence d’une pièce automobile et recherche de sources d’approvisionnement (neuf, reconditionné, occasion contrôlée, refabrication, stocks à l’étranger), remise d’une liste des sources avec prix, délais et état.
Article 2 — Commande et paiement
La commande se fait par le formulaire du site. Un lien de paiement sécurisé est envoyé par e-mail sous 24 h ouvrées ; aucune somme n’est due avant. Le contrat est conclu au paiement. Les prix sont en euros toutes taxes comprises ; la facture est envoyée par e-mail.
Article 3 — Exécution et délais
Le Diagnostic est rendu sous 48 h ouvrées à compter de la réception de l’enregistrement et du questionnaire complets. Si l’enregistrement est inexploitable, un second enregistrement est demandé sans frais et le délai court à sa réception. La Recherche de pièce est rendue sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de la référence ou de la photo et de la carte grise. Les délais sont indiqués en jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés.
Article 4 — Garanties propres aux services
- Réanalyse gratuite : si un professionnel contredit la fiche du Diagnostic, le client transmet son devis ou son constat et l’atelier réanalyse sans frais, dans les 60 jours suivant la fiche.
- Pièce non trouvée, remboursée : si la Recherche de pièce n’identifie aucune source au terme de 5 jours ouvrés, le prix est remboursé intégralement sous 14 jours ; le compte rendu des pistes explorées est remis au client.
Article 5 — Droit de rétractation
Le client consommateur dispose de 14 jours à compter du paiement pour se rétracter sans motif, par e-mail. La commande d’un service commence avec le dépôt de l’enregistrement (Diagnostic) ou de la référence (Recherche) ; en cas de rétractation après ce dépôt, le prix reste dû à proportion du travail effectué ; une fois la fiche ou la liste envoyée, le service est pleinement exécuté et le prix est dû, sans préjudice des garanties de l’article 4.
Article 6 — Nature du service et responsabilité
Le Diagnostic donne des causes probables et un budget indicatif ; il ne constitue ni une expertise ni un ordre de réparation, et ne remplace pas l’examen du véhicule par un professionnel. La Recherche de pièce indique des sources ; l’achat se fait directement auprès d’elles, l’atelier ne percevant aucune commission et ne répondant pas de la vente. La responsabilité de l’éditeur est limitée au montant du service commandé.
Article 7 — Données et enregistrements
Les enregistrements déposés sont conservés 90 jours après la remise de la fiche puis supprimés ; la carte grise transmise pour une recherche est supprimée à la remise de la liste. Voir la politique de confidentialité.
Article 8 — Litiges
En cas de difficulté, écrivez à [email protected] ; l’atelier répond sous 7 jours. À défaut d’accord, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les tribunaux compétents sont ceux du ressort de la cour d’appel de Grenoble. Droit applicable : droit français.
Conditions en vigueur au 4 septembre 2026.
